Política de cambios, devoluciones y garantías Florever Perú

Condiciones generales para realizar cambios de producto:

1. El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro siempre que el producto no haya sido preparado en caso se trate de un producto elaborado o no haya sido despachado en caso se trate de un producto final. La confirmación del status de producto y posibilidad de realización de cambio, debe ser coordinada y confirmada con la administración de la sede mediante el número de call center de la ciudad.
2. Una vez que el despacho ha sido realizado, no se podrán solicitar cambios ni modificaciones en el producto.
3. En caso el cliente desee realizar el cambio por un producto de igual o mayor valor, éste procederá de manera automática tras la cancelación de la diferencia de precios en caso sea necesario.
4. En caso el cliente deseara realizar el cambio por uno de mayor valor, este procederá una vez que el cliente haya abonado la diferencia de precios entre el producto adquirido inicialmente y el producto que finalmente desea adquirir.
5. En caso el cliente deseara realizar un cambio de producto por uno de menor valor, éste procederá en cuanto la tienda haya realizado una nota de crédito a favor del cliente por el saldo de la diferencia de precios entre el producto que inicialmente adquirido y el producto que finalmente desea adquirir.
6. La solicitud de cambio estará sujeta siempre y en todo caso a la disponibilidad de productos para poder ejecutarse dicha modificación.

Condiciones generales para solicitar la devolución de productos:

1. Al tratarse de productos perecibles, no se aceptan devoluciones en ninguna circunstancia que provenga por voluntad injustificada del cliente.
2. En caso la devolución fuera solicitada por alguna causal provocada por Florever, la empresa procederá a realizar la devolución de dinero siempre y cuando el cliente cumpla con los siguientes requisitos:
   1. Presentar evidencia física o fotográfica que sustente un motivo tangible para solicitar la devolución del producto.
   2. No haber transcurrido más de 24 horas desde la adquisición del producto.
   3. Devolver el producto de manera física.
   4. El producto no debe evidenciar mal uso o la aplicación de prácticas no recomendadas explícitamente por la empresa.
3. La devolución podrá realizarse de dos maneras:
   1. Mediante la emisión de una nota de crédito a favor del cliente.
   2. Mediante transferencia bancaria para lo cual el cliente deberá indicar los siguientes datos:
      • Nombre completo:
      • Número de DNI.
      • Cuenta Bancaria BCP.
      • Número de cuenta interbancaria en caso sea un banco diferente.
4. La devolución del dinero procederá en un lapso no mayor a 48 horas hábiles y será confirmada por vía WhatsApp.
5. En caso el pedido conste de más de 1 producto y exista causal de devolución de uno de los productos, procederá de acuerdo a regla la misma, sin embargo, ello no afectará ni involucra la devolución por concepto del resto de productos.

Garantía de productos Florever Perú.

Todos los productos de la marca cuentan con garantía de satisfacción plena; para acceder a ella el cliente solo debe solicitarla dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de producto siempre y cuando el cliente considere que el producto no ha llegado en buenas condiciones, en cuyo caso se procederá de la siguiente manera:

1. El cliente deberá contactar con la tienda con la que realizó la compra o con la central de atención al cliente al 942 762 468 para indicar su solicitud.
2. Es recomendable que el cliente sustente su postura mediante evidencia fotográfica enviada a la misma tienda con la que realizó la compra mediante cualquier medio físico o digital, ello con la finalidad de agilizar la operación de reemplazo.
3. Dentro de los 120 minutos siguientes, la empresa se hará cargo del recojo del producto en mal estado y entregará uno de iguales o semejantes características en perfecto estado.
4. El cliente no debe asumir ningún costo por este servicio.
5. En caso hayan transcurrido más de 24 horas desde la entrega del producto, la garantía queda sin efecto bajo cualquier circunstancia.

Política de cambios, devoluciones y garantías Florever Perú actualizada al 1 de enero de 2023.