Política de entregas y despachos

Todos los deliverys, compras de producto por medio de la página web, solicitudes online o compras físicas serán tratados mediante los siguientes parámetros:

1. Los deliverys se realizan mediante servicio tercerizado; Florever Perú no cuenta con un servicio propio de entregas y delivery, sin embargo, se compromete a procurar el mejor medio de transporte para el envío de sus productos.
2. Florever Perú no asume la responsabilidad por la mala actitud, problemas, o cualquier circunstancia derivada por el personal de la empresa de transporte, en caso de producirse alguna incomodidad o impase, Florever será responsable de transmitir dicha responsabilidad junto con el reclamo correspondiente a los representantes de la empresa de transporte.
3. Florever realiza entregas puntuales los 365 días del año, las 24 horas del día y mantiene el compromiso de cumplir a cabalidad con el intervalo u horario de entrega solicitado por el cliente.
4. El compromiso de entregas puntuales no es aplicable en fechas especiales como San Valentín, Dia de la mujer o Dia de la madre; fechas en que Florever trabaja en base a intervalos de entrega que son debidamente informados a los clientes.
5. Florever cuenta con un margen de hasta 15 minutos para realizar una entrega por motivos de fuerza mayor como tráfico vehicular, percances, eventos no planificados u otras circunstancias ajenas a la responsabilidad de Florever. Ello implica mantener una tolerancia de hasta 15 minutos posteriores al vencimiento de plazo o intervalo de entrega.
6. En caso, el lugar de entrega solicitado por el cliente corresponda a un espacio privado o de acceso restringido, Florever no podrá transgredir ninguna norma o restricción, en todo caso es responsabilidad del solicitante verificar los horarios de atención, disposición de horarios de visitas o legalidad de ingreso al punto solicitado.
7. El cliente adquiere únicamente el delivery por concepto de un traslado de producto, entiéndase en este caso el traslado desde el punto de despacho hasta el punto de entrega.
8. En caso al momento de realizar la entrega, no se pudiera acceder al lugar, no se encuentre una persona idónea para recibir el producto o se presente cualquier imprevisto que no haya sido planificado por el cliente, el producto deberá retornar a tienda y se procederá de la siguiente manera:
   1. El tracking será actualizado con el concepto “Producto retorno a sede”.
   2. El producto será almacenado y puesto a buen recaudo para procurar su buen estado de conservación.
   3. El cliente podrá pasar a recoger el producto de la tienda en el momento que considere dentro del horario de atención del establecimiento de Florever.
   4. En caso el cliente desee recoger el producto de la tienda, deberá previamente asumir el pago de la movilidad de retorno del producto que será equivalente al mismo monto cancelado por concepto del despacho de este, siempre que la falla en la entrega sea responsabilidad del cliente.
   5. El cliente podrá optar por solicitar agendar nuevamente el despacho, en cuyo caso deberá asumir el costo del retorno del producto más el costo del nuevo reparto, montos que serán exactamente equivalentes al monto cancelado por el primer concepto de envío en cada uno de los casos.
   6. En caso el cliente no indique respuesta alguna respecto al proceder con la nueva entrega del producto, este será almacenado en tienda en las mejores condiciones posibles y se encontrará reservado para el cliente mientras lo permita su buen estado. En caso se trate de un producto no perecible, se encontrará a disposición del cliente en tienda hasta por 6 meses.
   7. En caso se trate de un producto “no perecible”, la empresa podrá tomar la decisión de trasladarlo al almacén central si así lo viera conveniente después del séptimo día natural pasado desde la entrega fallida del producto.
   8. En caso el fallo en la entrega se deba a responsabilidad de Florever, el cliente no tendrá que asumir ningún costo en ningún caso.
9. El cliente es responsable en todos los casos de brindar información correcta respecto al punto de entrega, es decir datos de dirección, referencia y datos de contacto del receptor, en caso el cliente omita información o entregue información errónea, se procederá de acuerdo con el acápite anterior.
10. En caso de producirse cualquier evento en cuyas circunstancias el cliente se sienta afectado o perjudicado, este deberá ser tratado en primera instancia con la administración de la sede, mediante el correo electrónico administracion@floreverperu.com. En caso no se logre una solución amigable, el cliente podrá proceder por la vía que considere más adecuada.
11. El horario de entrega en un día regular se realiza según los siguientes intervalos:
    1. 9:00 am - 12:00 pm
    2. 12:00 am - 3:00 pm
    3. 3:00 pm - 6:00 pm
12. El horario de entrega en un día de campaña como San Valentín se realiza según los siguientes intervalos:
    1. 6:00 am - 9:00 am (Solo se aceptan despachos para domicilios, no oficinas)
    2. 9:00 am - 12:00 pm
    3. 12:00 pm - 3:00 pm
    4. 3:00 pm - 6:00 pm

Política de entregas y despachos actualizada al 1 de enero de 2023.